Ejecutivo Atencion Clientes Sucursal
Brand: VTR

MISIÓN DEL CARGO

 

Atender los requerimientos de clientes que acuden al centro de atención de VTR, entregando soluciones y/o efectuando la venta de productos o servicios, de acuerdo a los procedimientos establecidos, con el fin de lograr su fidelización, medida a través de una recomendación positiva de acuerdo al indicador internacional NPS (net promoter score) y que tenga en lo posible todos sus productos o servicios contratados con VTR (4Play).  

 

PRINCIPALES RESULTADOS ESPERADOS

 

1.-¿Qué hace?

  Brindar atención a clientes que presenten problemas con los servicios VTR, de acuerdo a los procedimientos establecidos, dependiendo de si corresponde al mundo fijo o mundo móvil. 

  

   ¿Para qué lo hace?

  Solucionar el problema y fidelizar al cliente, logrando su recomendación. 

 

2.-¿Qué hace?

  Realizar acciones de venta de servicios y productos de la compañía, según las necesidades del cliente que acude al centro de atención; 

(Realizar venta cruzada o cross-selling, en el caso de ejecutivos del mundo móvil).

 

    ¿Para qué lo hace?

  Generar valor en el cliente nuevo y mayor valor en el cliente vigente, tanto por sus productos actuales como la colocación de nuevos productos.

 

3.-¿Qué hace?

  Atender a clientes que vienen con el objetivo de desconectar sus servicios, utilizando el protocolo establecido.

 

   ¿Para qué lo hace?

  Entregar argumentos respecto de los atributos de los productos VTR, administrando las herramientas disponibles. 

 

4.-¿Qué hace?

  Realizar en forma proactiva capacitaciones on-line, participar en las capacitaciones presenciales y buscar información de mercado, aumentando permanentemente su conocimiento de productos, servicios, gestión de clientes y venta.

 

   ¿Para qué lo hace?

  Mantener sus conocimientos y habilidades actualizadas en cuanto a procedimientos internos y de la industria, por cambios en la legislación y desarrollo tecnológico.

 

5.-¿Qué hace?

  Efectuar la cuadratura de su gestión diaria de atención de público, ventas, desconexiones, etc., digitalizando la información de acuerdo a los procedimientos establecidos.

 

   ¿Para qué lo hace?

  Proveer la información necesaria respecto del  trabajo realizado para que se ejecuten las acciones que correspondan respecto de los productos y servicios, se efectúe el cálculo de sus comisiones y quede debidamente respaldada la información, de acuerdo a las normas legales y políticas de la empresa. 

 

AUTORIDAD

 

Decisiones

• Se ciñe a los procedimientos de VTR.

 

Recomendaciones

• Puede efectuar recomendaciones sobre mejoramiento de procesos y procedimientos, durante las reuniones de coordinación.

 

PERFIL 

 

Formación 

Estudios Técnicos:

 

• Administración,

• Programación.

• Cualquier estudio superior que le dé la experiencia, visión y capacidad para estudiar y cumplir compromisos.

 

Experiencia

• 1 año en cargo de atención a clientes, ojalá en la industria de telecomunicaciones.

 

Otros Conocimientos

• Computación nivel usuario

• Excel básico

• Sistema de gestión clientes Tango y/o Smartflex (*)

 

Competencias

 

Excelencia

• Impecabilidad

• Innovación

 

Colaboración

• Calidad en las relaciones

• Compromiso de Equipo

 

Experiencia del Cliente

• Solución de Problemas

• Credibilidad Técnica

• Escuchar y Comunicar

 

#LI-AR1

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