Coordinador RM
Brand: VTR

MISIN DEL CARGO

Coordinar y supervisar todas las actividades operacionales domicilarias, analizando los indicadores asignados e informando a la zona y empresa correspondiente las desviaciones detectadas, con el fin de lograr identificar e implementar mejoras a los procedimientos y procesos, de acuerdo a los estndares y metas mensuales establecidas.

PRINCIPALES RESULTADOS ESPERADOS

1.-Qu hace?

Coordinar y supervisar las actividades y flujos de soporte operacional y apoyar en casos de mayor complejidad

Para qu lo hace?

Lograr dar cumplimiento de actividades y slas definidos

2.-Qu hace?

Supervisar y gestionar los distintos Kpis operacionales en su zona de responsabilidad (Agendamiento, MTTR, MTTI, das de pendiente, oferta y productividad en forma diaria)

Para qu lo hace?

Facilitar informacin respecto de desviaciones y realizar los ajustes pertinentes para el logro de las metas establecidas.

3.-Qu hace?

Recepcionar e identificar problemticas de la operacin (fallas en sistemas, logstica, etc.)

Para qu lo hace?

Proveer informacin al rea correspondiente y dar solucin rpida para mantener funcionando la operacin.

4.-Qu hace?

Revisar y gestionar el pendiente crtico y el cumplimiento de la meta comercial diaria.

Para qu lo hace?

Lograr cumplir los SLAs tcnicos y de servicio comprometidos a partir de la planificacin de la actividad.

5.-Qu hace?

Gestionar casos especiales derivados desde reclamos crticos, en conjunto con esa rea.

Para qu lo hace?

Proveer una solucin eficaz y rpida a aquellos casos que ya han pasado a un nivel ms crtico por la complejidad o gestin deficiente de las empresas colaboradoras.

6.-Qu hace?

Mantener el control de cuota de acuerdo a la actividad planificada, considerando las desviaciones estacionales.

Para qu lo hace?

Lograr la disponibilidad de oferta tcnica de acuerdo a la planificacin, para todas las zonas del pas.

AUTONOMIA

Decisiones que no requieren validacin

Control diario y bsqueda de mejoras.

Recomendaciones con validacin del superior

Nuevas tareas o procedimientos elaborados que necesiten control hasta que se instauren en el diario quehacer. internos

CONTEXTO

Entre los principales indicadores de monitoreo y/o control se encuentran: Agendamiento, pendiente crtico, das de pendiente, tramos de finalizacin, MTTR, MTTI, productividad y NPS.

---