Jefe Sucursal Mall Arauco Maipu
Brand: VTR

MISIN DEL CARGO

Supervisar la ejecucin de las polticas, normas y procedimientos establecidos para la sucursal con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas comerciales y de servicio, implementando en la operacin los lineamientos estratgicos de la compaa.

PRINCIPALES RESULTADOS ESPERADOS

1.-Qu hace?

Comunicar y controlar la ejecucin de las polticas, normas y procedimientos mediante planes estratgicos de accin a corto y mediano plazo

Para qu lo hace?

Lograr el cumplimiento de los KPIs definidos para la sucursal tales como ventas, retenciones y kpis de calidad (NPS y resolutividad).

2.-Qu hace?

Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de atencin y calidad definidos para cada sucursal.

Para qu lo hace?

Lograr la incorporacin de nuevos clientes, fidelizacin y satisfaccin de acuerdo a los estndares establecidos.

3.-Qu hace?

Analizar de forma peridica los reportes de cumplimiento definidos para el equipo de la sucursal.

Para qu lo hace?

Proveer planes de accin que permitan mejorar la rentabilidad de la unidad de negocio y lograr los cumplimientos establecidos.

4.-Qu hace?

Realizar de manera permanente y estratgica benchmarking entre sucursales.

Para qu lo hace?

Lograr contar con informacin que permita la toma de decisiones respecto a la optimizacin de recursos y dotaciones para dar cumplimiento a los objetivos exigidos del negocio.

5.-Qu hace?

Realizar coaching a todo el equipo de la sucursal, enfatizando en aquellos aspectos de mejora y destacando las fortalezas del equipo.

Para qu lo hace?

Mejorar la expertice del equipo de la sucursal entregando informacin que les permita prestar una atencin de acuerdo a los estndares establecidos.

6.-Qu hace?

Generar o participar en instancias de comunicacin o escalamiento con las dems reas de la Compaa relacionadas a la atencin a clientes (Operaciones, facturacin, fidelizacin, etc).

Para qu lo hace?

Mantener la coordinacin y seguimiento con otras reas de la Compaa vinculadas a las inquietudes o requerimientos que tengan nuestros clientes.

7.-Qu hace?

Comunicar al equipo de trabajo las directrices de la gestin central y cambios en las polticas y modelos de atencin a clientes, coordinando reuniones peridicas.

Para qu lo hace?

Lograr sintonizar al equipo y contextualizarlos respecto de cambios ocurridos dentro de la Compaa, y brindarles conocimiento en las acciones que se ejecutan a nivel Compaa.

AUTONOMIA

Decisiones que no requieren validacin

Relacionadas con las acciones y gestiones circunscritas en la operacin de la Sucursal.

Implementacin de tcnicas de liderazgo para mantener motivado constantemente al equipo hacia el cumplimiento de las metas.

Recomendaciones con validacin del superior

Generar benchmarking de la sucursal; inter sucursales; inter territorios e inter compaa, de prcticas que podran beneficiar la operacin de otras sucursales

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