Gerente de CBM móvil Colombia
Brand: C&W Business

Propósito:

Diseñar, implementar y mejorar constantemente todas las iniciativas necesarias de upselling, cross-selling, migración y retención para mejorar el valor de la base de clientes móviles. Además, brindará soporte analítico y generación de inisghts a nuestros mercados.

Funciones principales:

• Impulsar el desempeño de acciones de cross-selling, upselling y retención, interactuando directamente con stakeholders, obteniendo apoyo para estrategias que permitan mejorar ARPU, reducir churn y extender la vida del cliente.
• Utilizar una variedad de técnicas, que incluyen, entre otras, ofertas comerciales, marketing de fidelización y migraciones de productos. Aprovechando experiencias pasadas, creatividad y pensamiento altamente estructurado.
• Liderar la planificación de campañas inbound y outbound, y ser el dueño de la lógica comercial detrás de las herramientas de los agentes para maximizar las conversiones y los ingresos generados/ protegidos en cada llamada.
• Realizar un seguimiento del ciclo de vida de la campaña de principio a fin. Esto incluirá toda la lógica y planificación, el proceso de desarrollo y la ejecución y el análisis posterior a la campaña.
• Gestionar a los equipos de analytics y datos de nuestros socios estratégicos, ayudando a establecer la dirección y la estrategia y adoptando un enfoque fuertemente cuantitativo para desarollar insights que dan una ventaja comercial y competitiva.
• Controlar toda la complejidad de un entorno multicanal, multimercado de alto volumen donde los clientes pueden tener una gama diversa de productos a distintos niveles de precios. Como consecuencia, las campañas deben ser dinámicas y personalizadas para satisfacer las necesidades potenciales, intereses y el conjunto de productos del cliente, así como considerar la etapa en el ciclo de vida, el valor y el potencial de churn.
• Brindar soporte analítico y generación de insights para el desarrollo de iniciativas estratégicas y nuevas propuestas de valor.

Requisitos del cargo:

• Pregado en ingeniería, administración o economía.
• Deseable postgrado en marketing / negocios.
• Dominio avanzado del idioma ingles.
• Más de 4 años de experiencia en telecomunicaciones en las áreas de estrategia y tácticas comerciales, incluyendo producto, gestión de dispositivos y operaciones obtenidas en la industria de telecomunicaciones o 4+ años en consultoría estratégica.
• Excelentes habilidades de modelado financiero y analítico. 
• Experiencia en la construcción de estrategias o iniciativas comerciales, con fuerte énfasis en subsidios, servicios de valor agregado, ROI y retención de clientes.
• Experiencia solida en gestión de base de clientes para actores relevantes en el mercado de telecomunicaciones en América del Sur ó experiencia de alto desempelo en una empresa de consultoría estratégica con al menos un proyecto realizado en la industria de las telecomunicaciones, medios o en negocios B2C transaccionales o basados en suscripción.

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