Especialista de Retención Prepago
Brand: Cable & Wireless

Propósito del cargo:

Impulsar los esfuerzos de retención, proactivos y reactivos, para nuestra base de clientes de prepago. Este rol tiene una gran oportunidad para generar impacto e impulsar el crecimiento de nuestra base de clientes. La persona trabajará con el corporativo y operaciones locales para impulsar las métricas de retención y minimizar el churn prepago. El candidato ideal tiene experiencia relevante en el desarrollo y optimización de programas de retención para impulsar el compromiso y retención de clientes.

Responsabilidades Claves:

• Liderar y entender los KPI de churn y las principales razones de abandono y utilizar datos para extender el ciclo de vida del cliente

• Impulsar la estrategia, el desarrollo y la ejecución de programas de retención para los clientes de prepago existentes.

• Apoyo en la gestión de palancas y tácticas del ciclo de vida del cliente, especialmente en las etapas de riesgo para garantizar la longevidad del cliente.

• Demostrar dónde tiene sentido ponerse en contacto con los clientes de forma proactiva para minimizar el riesgo de churn mientras se gestiona el costo

• Desarrollar campañas de retención de clientes y analizar la efectividad, usando un enfoque de prueba y error para encontrar nuevas oportunidades de crecimiento y optimización.

• Demostrar seguimiento efectivo, medición y mejora continua de las campañas, trabajando con el equipo de analytics y BI para definir las necesidades de información e informes.

• Demostar el retorno de la inversión de los esfuerzo de retención mediante un seguimiento y una medición efectivos.

• Desarrollar un buen entendimiento del comportamiento del cliente, no solo mediante el análisis de datos, sino también mediante estudios cualitativos de mercado.

Requisitos:

• Pregrado en ingeniería, administración o economía

• Más de 3 años de experiencia en telecomunicaciones en una función comercial (móvil) con un historial exitoso en programas de retención ó más de 3 años en consultoría estratégica

• Dominio avanzado del idioma inglés.

• El candidato ideal deberá tener al menos una de las siguientes experiencias:

o Alto desempeño en una firma de consultoría estratégica con al menos un proyecto realizado en la industria de las telecomunicaciones o medios

o Experiencia solida en retención en roles anteriores, idealmente para un negocio impulsado por transacciones B2C

o Fuerte experiencia en telefonía móvil para actores relevantes en el mercado de telecomunicaciones en América Latina u otros mercados de prepago

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